21 мая сего годя в городи Твери в меня въехала брюнетка.
Я застрахован в “РЕСО-гарантия” и по ОСАГО, и по КАСКО. Поэтому особо не волновался. А зря.
Сначала меня по ошибки оформили не по КАСКО, а по ОСАГО, а значит - пустили по пути минимальной компенсации ущерба. Было это так. Я пришел в центр выплат, подошел к ресепшн, а красивая девушка меня спрашивает: “Вы пострадавший или виновник аварии?” - “Пострадавший”, - говорю. Девушка внимательно посмотрела в компьютер, дала мне бланки и отправила заполнять. Я подумал, что в компьютере девушка увидела всю информацию обо мне, поэтому не стал дотошничать и отправился рисовать документы.
Надо сказать, что с точки зрения организации человеческих потоков, работа центра выплат “РЕСО” отрегулирована неплохо. Электронная очередь, бесплатный wi-fi, достаточное количество персонала - все для человека. Но, как оказалось, в головах у этого персонала достаточно тараканов для того, чтобы взбодрить надолго.
Заполнив анкеты, я, к удивлению своему, узнал, что путем ремонта компания ущерб не возмещает. Выдали мне карточку, сказали, что в течение 2-х недель на нее поступит достаточное для ремонта количество денег. Через 2 недели выяснилось, что заднее крыло не признано пострадавшим, потому что гаишники в одной из справок забыли его вписать (в другой справке - не забыли, но компанию почему-то больше заинтересовала та справка, в которой таки забыли). Поехал в Тверь, привез исправленную справку. Денег добавили, но все равно этой суммы на реальный ремонт не хватало почти в 2 раза. Принимаю решение, раз такое дело, расторгать договор досрочно. А то сегодня мне только угол зацепили и я уже попал на 500 долларов, а завтра мне раздолбают весь зад и я попаду еще больше. И тут мне девушка с ресепшн и говорит: “А что же Вы от ремонта отказались?” В этот момент и выяснилось, что меня по ошибке запихнули в ОСАГО.
Слава Богу, я еще не успел снять со счета деньги. Дали обратный ход. Переписал заявление. Сказали: “Когда надо будет подъехать - позвоним”. Вчера звонит приятный женский голос и сообщает, что документы готовы, я могу подъехать и забрать направление на ремонт”.
Подъезжаю сегодня. Вместо направления, выслушиваю от эксперта речь о том, что я зря приехал. “Так меня ведь вызвали?!” - “Значит, это была ошибка”. - “А в чем проблема?” - “Проблема в том, что мы до сих пор не получили фотографии Вашей машины в момент страхования. Их не прислали из того филиала, где Вы оформляли страховку. А пока мы не сверим те фотографии с послеаварийными, мы не можем Вас направить на ремонт”. - “Я понял, - говорю. - Это я виноват в том, что этим фотографиям понравилось лежать в филиале и они не хотят оказаться у Вас”. - “Нет, Вы не виноваты, но дать направление мы не можем. Надеемся, решить этот вопрос в течение нескольких дней”. - “А когда Вы мне опять позвонить и скажете: “Приезжайте”, мне верить или нет?” - “Верьте”.
При мне звонят в филиал. Агента, который меня страховал, найти не могут. “Он здесь редко появляется”. Фотографий найти не могут. Книги жалоб нет - вместо нее, какие-то дурацкие листочки типа “нам интересно Ваше мнение о нашей работе”. Старшего менеджера позвать отказываются.
С боем выбил листочек покупнее, написал жалобу, заставил зарегистрировать и уехал в “Известия” спасать полосу. Успел.
Для всего руководства Центра выплат “РЕСО-гарантия” прошу передать какую-нибудь хорошую песню.