Чемоданы фирмы Rimowa: сервис по-русски или дискредитация марки российскими дилерами
Интересно, следит ли компания Rimowa за тем, насколько российские дилеры и сервисные службы соответствуют заявленному имиджу? И не возникнет ли у покупателя желания сменить марку багажа?
Из рекламы: “…компания Rimowa уже представлена в 20 странах, даже в таких как Япония, этот бренд является лидером рынка в секторе предметов роскоши, направление ясно: быть первым выбором для всех людей, обладающих особыми требованиями к путешествиям. Требованиям по качеству, функциональности и дизайну своих предметов перевозки багажа, производства компании Rimowa, и что более важно, требованиями к истинному опыту путешествий”.
“Даже у продукции компании Rimowa может неожиданно возникнуть дефект, но в таком случае бренд мирового класса всегда готов оказать профессиональную помощь – замену деталей и обслуживание в выбранной ремонтной мастерской. “
Короче, мой случай. Необходима замена язычка на молнии, который вставляется в замок.
Звоню по телефону, указанному на сайте компании. Милая девушка дает телефон (мобильный!) некого Дмитрия.
- Нет-нет, просто они пеезжают, поэтому там нет телефона.
Звоню. Не странновато разговаривающий мужчина объясняет, что они переезжают, все упаковали в коробки, а посему на этой неделе мне ничего чинить не будут. У меня в ушах начинает звучать рекламный текст компании Rimowa о том, что бренд мирового класса всегда готов… (далее - по тексту).
- Так что звоните на следующей неделе, - звучит в телефоне.
Нормальный расклад: на мобильный непонятно-кого (представиться полностью, с фамилией и занимаемой должностью, пресловутый Дмитрий отказался), непонятно-куда (адрес мне не назвали), через недельку (как раз под праздники, когда чемодан и будет нужен) - “хотя, вряд ли мы успеем распаковаться”, - доверительно сообщил мне человек без имени и должности, представляющий в Москве “бренд, являющийся лидером рынка в секторе предметов роскоши”(интересно, насколько русский рынок интересен для владельцев компании).
Мда. Грустно. Бизнес по-русски. Главное - впарить. Что дальше - наплевать.
Только чемоданы люди меняют часто. И вряд ли после такого обратятся к той же марке.
Интересно, а как у Боско с продажами дела обстоят?
На всякий случай, если кому еще сервис Rimowa понадобится, делюсь координатами:
Дмитрий 8 - 903 - 799 -34 - 95
