Наши покупки

1 (первого) ноября 2007 года заказали в магазине ИКЕА Тёплый Стан доставку купленных у них товаров. По находящемуся у нас документу доставка должна была быть осуществлена 2 (второго) ноября 2007 года в промежутке между 16:00 и 22:00. В районе 20:00 машина доставки подъехала к нашему подъезду.
В районе 20:00 машина доставки подъехала к нашему подъезду. Один из грузчиков поднялся и сообщил находящейся дома бабуле, что груз не влезает в лифт и они его донесут только до 5-го этажа, на вопрос почему до 5-го вразумительно он ответить не смог. В заявке на доставку ничего про ограничения по этажам нет, на сайте тоже написано, что доставка от этажности не зависит, про лифт ничего не сказано. Потом сходил вниз вернулся и сообщил, что они не будут ничего выгружать, потому что отсутствуют подъездные пути к подъезду. После чего машина доставки уехала. Бабуля позвонила диспетчеру по телефону указанному в заявке, тот ничего вразумительного сказать не смог, однако при настойчивости и с третьей попытки удалось добиться от него ответа о том, что доставка таки будет осуществлена в этот день. В районе 22:00 доставка приехала повторно, причём грузчик сразу поднялся и, завуалировав (рассказывал, что у них ошибка в доставке и они точно привезут завтра) свою просьбу, пытался добиться от нашей бабушки подписи об отказе в доставке, чему был свидетелем наш сосед. Естественно никакой подписи он не получил. И уехал. В результате чего доставка в назначенное время так и не была осуществлена, а диспетчер сообщил, что мы теперь должны подъезжать в магазин Икеа и заказывать и оплачивать там доставку по новой.

Теперь о документах которыми оперирует служба доставки, некая ООО «Контакт сервис». В заявке на доставку есть пункт, гласящий следующее: «Приобретённый товар доставляется в прихожую квартиры (коттеджа, дачи) только при наличии подъездных путей к подъезду дома (дачи, коттеджу)», однако, этот пункт никак не расшифрован. У подъезда есть прилегающая территория, на которую, в принципе, въезд запрещён и тротуар возле которого бывают припаркованы машины, т.е. максимальная помеха, это ширина стоящего у тротуара автомобиля. У нас есть свидетельства очевидцев и фотосъёмка подъездных путей к подъезду на момет второго приезда. Так вот, на момент фиксации фотосъёмкой, через минуту после отъезда доставки, подъезд к тротуару был свободен, т.е. никакой речи об отсутствии подъездных путей и речи быть не может. Так же непонятен разговор об величине лифта, если в правилах доставки нигде не указано, что доставка в квартиры осуществляется только при наличии лифта и в документах не описана ситуация с подъёмом товара не влезающего в лифт.

Кроме всего прочего, это уже второй подобный случай, двумя неделями раньше нас уже изводили этими подъездными путями, но со второй попытки удалось-таки осуществить доставку. И постоянно идёт скрытый развод на деньги!!!!

Заявление отправлено в управление роспотребнадзора по городу Москве 02.11.2007
Так же вся эта информации оставлена на сайте Общества Защиты Прав Потребителей (www.ozpp.ru)

Фотки подъездных путей прилагаю.